01課題
- ベテランの経験や判断が暗黙知として属人化していた
- 詳細な条件ごとの対応ノウハウが個人に依存していた
- 若手や現場担当者が必要な知識にすぐアクセスできなかった
02アプローチ
- 過去のQA・対応事例・簡易マニュアルをナレッジ化し、Dify で対話型チャットボットを構築
- 詳細条件のマトリクスに対応した想定質問を生成し、ベテランのレビューでナレッジを拡充
- 回答の根拠（元資料へのリンク）を提示し、Teams から日常的に利用できる形に
03実現フロー
1
ナレッジを収集
過去のQA・対応事例・マニュアルを集約
2
AIがナレッジ化
想定質問を生成し、ベテランのレビューで精度を高める
3
現場がチャットで質問
誰でも必要なタイミングで質問できる
4
根拠付きで即回答
元資料へのリンクを添えて回答（Teams連携）
5
継続的に蓄積
新たな知見を取り込み、賢くし続ける
04成果
- 属人化を解消し、現場での即時回答を実現
- 知見を継続的に蓄積できる仕組みを構築
- 若手の立ち上がりを加速